Come recuperare i carrelli abbandonati tramite email
Il problema dei “carrelli abbandonati” è un questione molto importante per un E-Commerce. Molti sono infatti gli utenti che osservano i tuoi prodotti, mettono nel carrello, ma poi alla fine non acquistano. Questo comportamento è molto diffuso e può dipendere da vari fattori, alcuni dei quali direttamente collegati con il tuo sito.
In questo articolo quindi, andremo ad analizzare cosa spinge un utente ad abbandonare i suoi acquisti. Ti mostremo alcuni accorgimenti che si possono applicare per cercare di recuperare i carrelli abbandonati.
Perché si abbandonano i carrelli nell’ E-Commerce?
I motivi per cui si abbandona un carrello possono essere molteplici e diventa perciò molto importante cercare di considerarli tutti o quasi. Vediamo quindi quali sono le motivazioni più importanti che portano a questo fenomeno.
Spese non previste
Da alcuni studi si è notato che moltissimi utenti, non acquistano più ciò che stavano visionando a causa di spese inaspettate, come ad esempio costi legati alla spedizione, a commissioni per il pagamento o ad altri servizi legati più o meno al prodotto.
Il consiglio quindi che ti do è quello di rimuovere, là dove possibile, tutti i costi aggiuntivi legati al prodotto. Se non ti è possibile farlo, includili nel prezzo del prodotto, in questo il cliente saprà subito il costo reale di quanto vuole acquistare.
Fai attenzione però, perché devi comunque cercare di offrire un prezzo competitivo dei tuoi prodotti, poiché la questione “costi troppo elevati” è un altro dei motivi per cui si verificano i carrelli abbandonati. Se non ti è possibile mantenerti su un prezzo più conveniente, devi cercare di convincere i tuoi clienti, che prezzi un pò più elevati o costi aggiuntivi, sono giustificati da migliori servizi di assistenza, di consegna rapida o qualsiasi altra cosa possa effettivamente darti credibilità.
Per cercare quindi di riconquistare questi clienti, potresti inviare loro un’email con sconti su prodotti bundle, un sistema di punti fedeltà che da diritto a premi o promozioni etc…Questi elementi se evidenziati in una email per il recupero dei carrelli abbandonati, può essere veramente molto utile!
Osserva chi visita il tuo sito
Ogni utente che visita il tuo sito è un potenziale cliente che acquista. Per questo motivo, nelle email che scriverai per il recupero del carrello abbandonato, è molto importante convincere i tuoi lettori e far sapere loro che ci sono degli articoli interessanti. Dovrai quindi fare in modo di porre l’attenzione su articoli correlati, in evidenza, ultime novità, collezioni scontate o articoli visionati recentemente.
In questo modo farai venire un pò l’acquolina in bocca al tuo potenziale cliente, suggerendogli gli acquisti che effettivamente potrebbero interessargli.
Per esempio, potresti scrivere un’email simile a queste di seguito:
- Dalla tua ultima visita, abbiamo aggiornato le nostre collezioni. Dai un’ occhiata ai nostri nuovi articoli che ti potrebbero interessare!
- Questi sono i prodotti che hai visualizzato l’ultima volta sul nostro sito. Sei sicuro di non aver trovato nulla che ti interessi veramente?
Navigazione e Checkout troppo complessi e lenti
Un altro motivo molto frequente per il quale si abbandonano gli acquisiti su un E-Commerce è legato alla struttura poco semplice ed intuitiva del sito. Se la navigazione all’interno dello store è poco chiara o ancora peggio troppo lenta, l’utente molto probabilmente non acquisterà e abbandonerà l’E-Commerce.
Il discorso poi, vale ancora di più, se il processo di checkout non è veloce. Troppi step per il pagamento possono annoiare o addirittura irritare il cliente. Per questo occorre optare per soluzioni più snelle e veloci.
Se il tuo store ha questo tipo di problemi, devi risolverli e nel frattempo, puoi cercare di recuperare i tuoi clienti, magari con un’email specifica che li invogli comunque ad acquistare.
Per esempio:
- Ci dispiace che non hai potuto portare a termine i tuoi acquisti. Che ne pensi di riprovarci approfittando di questa grande offerta…?
- Dacci una seconda opportunità per farti trovare il prodotto perfetto per te!
Ovviamente, la questione non è sempre così semplice, qualora tu abbia problemi legati alla lentezza del sito o ad un processo di check troppo lungo e complesso. Tuttavia puoi comunque cercare di migliorare le prestazioni del tuo store e magari nel frattempo, invogliare all’acquisto i tuoi clienti, inserendo nell’email di contatto per carrelli abbandonati, un bottone “Acquista Subito“. In questo modo, velocizzerai tutto il processo di acquisto.
Per esempio:
- Per tua comodità, abbiamo selezionato gli elementi che hai visualizzato la volta scorsa e alcuni altri, ampiamente apprezzati dai nostri clienti. Acquista subito il tuo prodotto!
Se invece i tuoi problemi sono legati al metodo di pagamento, dovresti far sapere ai tuoi clienti che sei pronto ad aiutarli, se necessario. E’ molto utile anche informare i tuoi clienti di eventuali nuovi metodi di pagamento, ma soprattutto della sicurezza legata ai pagamenti.
Per esempio con un’email del tipo:
- Abbiamo appena notato che hai abbandonato il carrello del nostro store. Se hai bisogno di aiuto per completare il tuo acquisto, contattaci e ti aiuteremo noi.
- Sono lieto di annunciarti che da oggi in poi potrai pagare anche tramite Stripe. Abbiamo anche aggiornato le nostre procedure di sicurezza per tutelare i tuoi dati e rendere i pagamenti ancora più sicuri
Condizioni di consegna e Reso non chiare
La questione consegna e reso è, anche se piuttosto raramente, motivo di abbandono del carrello. Se infatti un cliente vede che le condizioni di consegna o la possibilità di effettuare resi sono piuttosto complicate, allora potrebbe abbandonare l’idea dell’acquisto.
Per questo, dovrai essere piuttosto chiaro sull’iter di restituzione e consegna della merce.
Per esempio, puoi scrivere un’email del tipo:
- Forniamo un servizio di spedizione gratuita e resi facili. Puoi restituire il tuo prodotto, seguendo quanto descritto nella sezione “Termini e Condizioni” del servizio.
Cosa puoi fare per evitare i carrelli abbandonati?
Una volta che quindi sono stati eliminati i possibili fattori che determinano i carrelli abbandonati, viene il turno degli incentivi all’acquisto. Vediamo alcuni elementi che potrebbero esserti utili.
Sconti o promozioni o altro?
Indubbiamente dare la possibilità di uno sconto, di una promozione, un’offerta è sicuramente una carta valida. Tuttavia si è visto che con le email di follow-up, i risultati sono analoghi rispetto all’offrire sconti.
Ovviamente la decisione poi sta a te. Dovrai vedere tu cosa vuoi proporre, ma considera che comunque i risultati per l’una e l’altra strategia sono piuttosto simili.
Punta su Design e Usabilità
Un bel design e soprattutto una buona usabilità dell’email di contatto, per il recupero del carrello, possono sicuramente influire in maniera positiva sul tasso di conversione. Crea quindi email originali e convincenti, ben strutturate e dal design accattivante. Per esempio puoi:
- Includere immagini dei prodotti visualizzati e relativi all’oggetto della tua email
- Inserisci bottoni del tipo “Aggiungi al Carrello” o “Acquista Subito“
- Approfitta di uno stile divertente e coinvolgente
- Rendi le tue email Mobile Friendly
- Inserisci dei Countdown, funziona sempre!
Scegli una scrittura appropriata
Le email che si utilizzano per i carrelli abbandonati, generalmente sono personalizzate a seconda del gruppo di clienti, una tecnica legata a quella che qualche articolo fa, abbiamo definito segmentazione.
Quindi in sostanza ogni email corrisponde ad un gruppo specifico di clienti e come tale, dovrebbe essere scritta in maniera diversa, con voci e toni che si adattino alle circostanze e agli obiettivi.
L’oggetto dell’email dovrà comunque essere chiaro e dedicato. Utilizza sempre un tono amichevole ed educato, perché questo modo di fare rende i clienti più rilassati e disposti ad ascoltare ciò che hai da dire.
Crea Email di Follow-up
Ricorda, fare email di follow up è un’ ottima strategia! Questo sistema infatti è in grado di recuperare molti carrelli abbandonati, soprattutto rispetto a email mandate sporadicamente. Alla fine spedendo più email con cadenze specifiche, avrai più possibilità che una o più di loro venga aperta e soprattutto che ottenga i giusti risultati.
Conclusioni
In sostanza il fenomeno dei carrelli abbandonati è sempre in agguato, ma se saprai come fronteggiarlo non ti farà più paura. Con questi piccoli accorgimenti, puoi sicuramente migliorare la situazione legata ai carrelli abbandonati e convincere il tuo clienti non solo ad acquistare, ma anche a tornare sul tuo sito E-Commerce.
